🇩🇿 سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 3 يوليو 2026

في SAKEN، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاسترداد وفقًا للشروط التالية:

أولًا: الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3** يومًا** من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الإرجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير ملبوس أو مغسول.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي.

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم ارتداؤها أو غسلها أو تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.

• إذا تمت إزالة البطاقات الأصلية.

• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض التصفية (إن وجدت).

• بطاقات الهدايا (إن وجدت).

الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات مزود خدمة الدفع.

لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرف SAKEN، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حال:

• وصول منتج تالف.

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

• وجود المقاس المطلوب في المخزون.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من حل المشكلة في أسرع وقت.

تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من طرف SAKEN.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل
   التواصل الخاصة بمتجر SAKEN. 

Return & Refund Policy 🇬🇧

Last Updated: July 3, 2026

At SAKEN, customer satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we're here to help.

Returns

You may request a return within 14 days of receiving your order.

To be eligible for a return:

• The item must be unused, unworn, unwashed, and in its original condition.

• All original tags and packaging must be attached.

• Proof of purchase (order number or receipt) is required.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

• Items that have been worn, washed, or damaged after delivery.

• Products without original tags.

• Gift cards (if applicable).

• Final sale or clearance items.

Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved:

• Your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days, depending on your payment provider.

Shipping fees are non-refundable unless the return is due to our mistake (such as receiving the wrong or defective item).

Exchanges

We only replace items if they are defective, damaged, or if you received the wrong size or product, subject to stock availability.

Damaged or Incorrect Orders

If your order arrives damaged or you receive the wrong item, please contact us within 48 hours of delivery with photos of the product and packaging so we can resolve the issue promptly.

Return Shipping

Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to an error on our part.

We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee receipt of returned items.

Contact Us

If you have any questions regarding returns or refunds, please contact our customer support.

SAKEN
Email: support@saken.com
Business Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM